L’intelligenza artificiale non è il vertice
L’intelligenza artificiale può analizzare migliaia di dati, riconoscere schemi, organizzare informazioni e suggerirci che cosa fare. Ma esiste un’intelligenza che deve rimanere sopra di essa: la HI, Human Intelligence, l’intelligenza umana.
È l’intelligenza capace di comprendere ciò che non può essere ridotto a un numero: una preoccupazione, un’esitazione, un progetto familiare, il valore di una promessa e la fiducia costruita nel tempo.
La vera sfida non consiste quindi nel creare macchine che prendano il nostro posto. Consiste nell’utilizzare l’intelligenza artificiale per rendere le persone più consapevoli, preparate e presenti.
Padre Paolo Benanti, francescano, teologo ed esperto di etica delle tecnologie, ha approfondito il principio “human in the loop”: l’essere umano deve rimanere nel processo, conservando controllo, giudizio e responsabilità. REMAXIMIZE assume questo principio e lo rende ancora più esplicito: la persona non deve soltanto rimanere nel processo, deve guidarlo.
Non persone contro macchine
HI > AI non mette l’uomo in competizione con la tecnologia. Stabilisce una gerarchia di responsabilità.
L’AI elabora; la persona comprende. L’AI suggerisce; la persona decide. L’AI ricorda; la persona costruisce la relazione. L’AI individua ciò che è probabile; l’intelligenza umana valuta ciò che è opportuno e giusto.
La tecnologia può diventare un collaboratore straordinario, ma non deve trasformarsi nel decisore finale. Non conosce pienamente il contesto nel quale nasce una scelta, le conseguenze umane di una decisione o i valori che distinguono ciò che possiamo fare da ciò che dovremmo fare.
HI > AI nell’agenzia immobiliare
Nel settore immobiliare il valore non nasce soltanto dalle informazioni. Nasce dalla capacità di interpretarle e trasformarle in una relazione di fiducia.
L’intelligenza artificiale può ricordare che un cliente deve essere richiamato, individuare esigenze e immobili compatibili, predisporre la sintesi di una pratica, segnalare un incarico fermo da troppo tempo o preparare una comunicazione da personalizzare.
Non può però guardare negli occhi una famiglia e comprenderne fino in fondo le preoccupazioni. Non può assumersi la responsabilità professionale di una valutazione, condurre autonomamente una negoziazione delicata o decidere quale casa sia giusta per una persona.
Può preparare il terreno. La relazione e la responsabilità devono rimanere umane.
Il principio che guida SESTANTE
È su questa convinzione che stiamo costruendo SESTANTE, il sistema nato dall’esperienza di REMAX Casamia e sviluppato nel laboratorio REMAXIMIZE.
SESTANTE non nasce per controllare le persone e neppure per sostituirle. Nasce per impedire che venga disperso il patrimonio più importante di un’agenzia: le relazioni.
Il sistema potrà ricordare, analizzare, proporre e mettere in evidenza ciò che merita attenzione. Sopra il sistema rimarranno l’esperienza, la sensibilità e la responsabilità del consulente.
Come il sestante dei navigatori, lo strumento indica una posizione e aiuta a riconoscere una rotta. Non conduce la nave e non decide la destinazione. Il comandante rimane la persona.
Non paura, ma governo consapevole
I rischi legati all’intelligenza artificiale sono reali: informazioni false, violazioni della riservatezza, discriminazioni prodotte dai dati, decisioni incomprensibili e concentrazione del potere tecnologico.
Proprio per questo non possiamo limitarci ad avere paura. Dobbiamo imparare a governare lo strumento: verificare le fonti, proteggere i dati, rendere trasparenti i processi e mantenere una responsabilità umana riconoscibile.
La vera alternativa non è tra accettare o rifiutare l’AI. È tra subirla senza comprenderla oppure imparare a utilizzarla responsabilmente.
Il futuro delle agenzie immobiliari non sarà costruito scegliendo tra tecnologia e umanità. Sarà costruito da chi saprà mettere la tecnologia al servizio delle persone.
HI > AI. SESTANTE suggerisce. Il professionista comprende e decide.
Fonti: Paolo Benanti, Human in the loop. Decisioni umane e intelligenze artificiali, Mondadori Università, 2022; pubblicazioni dell’autore; presentazione del volume; Advisory Body ONU sull’AI. Benanti è citato come fonte culturale del principio “human in the loop”; non è coinvolto nel progetto REMAXIMIZE.
Dal principio al metodo. HI > AI è il primo principio di REMAXIMIZE.